Cada mes, más de 7 millones de conductores y repartidores utilizan la plataforma Uber en todo el mundo. Mientras que los pasajeros y consumidores pasan minutos en la aplicación, estos colaboradores dedican horas y días a su uso, lo que hace imprescindible mejorar continuamente su experiencia diaria. Así lo señaló Dara Khosrowshahi, directora ejecutiva de la empresa, en una reciente presentación en Washington, D.C.

En su intervención, Khosrowshahi anunció una serie de nuevas funciones y mejoras en la aplicación Uber, diseñadas con el objetivo de hacer que la conducción y las entregas sean más seguras, justas y sencillas para los usuarios. “Estas nuevas características reflejan nuestros esfuerzos constantes para innovar y ajustar la plataforma de acuerdo con las necesidades de nuestros conductores y repartidores”, explicó Khosrowshahi según el blog de la compañía.

Verificación y seguridad

Desde mañana, el servicio lanzará a nivel nacional en los Estados Unidos una verificación de pasajeros mejorada. Los conductores podrán ver cuándo un pasajero ha pasado por pasos de verificación adicionales gracias a la nueva insignia de pasajero “Verificado”, visible directamente en la solicitud de viaje. De acuerdo con Khosrowshahi, esta medida responde a los comentarios de los conductores que desean saber más sobre quién utiliza su vehículo. Todos los pasajeros deberán verificar su información de cuenta mediante bases de datos de terceros o cargando una identificación. En los mercados piloto, los pasajeros verificados han sido más propensos a otorgar 5 estrellas a los conductores y han generado menos quejas graves, según informó el blog de la plataforma.

Otra función relevante es “Record My Ride”, que permite a los conductores usar la cámara frontal de su teléfono inteligente para grabar video y audio durante los viajes sin necesidad de invertir en una cámara para el tablero. Esta herramienta, ya disponible en los 50 estados, proporciona una capa adicional de protección. Las grabaciones se encriptan y almacenan directamente en los dispositivos de los conductores y sólo pueden ser accedidas por ellos, a menos que decidan enviarlas para su revisión. De acuerdo con la firma, esta característica facilita la resolución de incidentes de manera más rápida y justa.

Uber mejora seguridad del pasajero con insignia “Verificado” y verificación adicional

Funciones de seguridad adicionales

El servicio también ha implementado nuevas tecnologías para mejorar la seguridad de los conductores. Entre ellas destaca la navegación de viaje en las pantallas de Tesla, la posibilidad de usar comandos de voz con Siri para funciones como llamar a un pasajero o conectarse a Internet, y la verificación de PIN, que ayudará a los conductores a confirmar la identidad del pasajero antes de iniciar el viaje. Además, los conductores podrán comunicarse directamente con pasajeros invitados a través de la aplicación, incluso si estos no la tienen instalada, según informó el blog de la corporación.

Conductores podrán compartir más detalles tras informes de seguridad de pasajeros

Justicia y respeto mutuo

La entidad busca ser la plataforma de trabajo flexible más justa, ajustando continuamente sus procesos y políticas. El año pasado, la organización realizó cambios significativos en los procesos de desactivación y ahora presenta mejoras adicionales. Según la empresa, intensificará sus esfuerzos para fomentar un mejor comportamiento de los usuarios. Las personas reportadas por comportamiento inapropiado recibirán advertencias y consejos sobre cómo mejorar para futuros viajes, a través de correos electrónicos y mensajes emergentes en la aplicación.