Meta anuncia mejoras en el soporte de cuentas en Facebook e Instagram, incluyendo un centro de ayuda unificado, asistencia impulsada por IA y procesos de recuperación de cuentas optimizados. 

Reconociendo deficiencias pasadas en el soporte al usuario, Meta está introduciendo un centro de ayuda unificado en ambas plataformas, que ofrece acceso centralizado a herramientas de soporte y funcionalidad de búsqueda impulsada por IA para obtener respuestas rápidas a problemas comunes.

 Estas mejoras se están implementando globalmente en iOS y Android. Meta también está probando un asistente de soporte de IA para brindar ayuda instantánea, personalizada y las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la recuperación de cuentas, las actualizaciones de configuración y la administración de perfiles, inicialmente en Facebook.

Además, Meta está mejorando sus sistemas de seguridad impulsados por IA para detectar y bloquear de forma proactiva amenazas como la piratería y el phishing mediante el análisis de señales en tiempo real. Esto ha resultado en una reducción del 30% en los ataques a cuentas nuevas. Para abordar las desactivaciones erróneas de cuentas, Meta ha perfeccionado su sistema de IA y mejorado el proceso de apelaciones, haciéndolo más rápido y fácil para que los usuarios recuperen sus cuentas. 

El proceso de apelación ahora presenta menos pasos y asistencia de IA para los casos elegibles. Los usuarios también recibirán opciones de recuperación más oportunas y relevantes, alertas mejoradas por SMS y correo electrónico, y un mejor reconocimiento de dispositivos y ubicaciones familiares. Hay métodos de recuperación adicionales disponibles, incluyendo video selfies para la verificación de identidad.