JetSmart volvió a quedar en el centro de las críticas este domingo, tras abortar el despegue cuando la aeronave ya aceleraba sobre la pista y susesivas reprogramaciones. El vuelo  WJ3072,  partía desde Aeroparque Jorge Newbery con destino a Mendoza.

El episodio volvió a poner bajo la lupa a la compañía low cost, esta vez por la asistencia brindada a los pasajeros y la incertidumbre que se extendió durante varias horas dentro de la terminal.

La odisea comenzó cerca de las 5, cuando los viajeros llegaron a Aeroparque para abordar el servicio previsto para las 6.10. Sin embargo, minutos antes del embarque JetSmart informó una demora por tareas de mantenimiento en la aeronave y fijó una nueva salida para las 12.40.

Tras varias horas de espera, alrededor de las 13.15 los pasajeros finalmente pudieron ingresar al avión. La aeronave comenzó el carreteo y se dirigió hacia la pista principal, pero cuando ya había iniciado la aceleración para despegar, los pilotos interrumpieron la maniobra y realizaron una frenada brusca.

Un despegue abortado y más incertidumbre

Después de la maniobra, el avión fue trasladado hacia un sector lateral del área operativa. Allí, personal técnico realizó controles durante más de 15 minutos mientras los pasajeros permanecían dentro de la aeronave sin mayores precisiones sobre lo ocurrido.

Finalmente, el capitán informó que debían desembarcar y regresar a la terminal.

A partir de ese momento, el malestar comenzó a crecer. Los pasajeros denunciaron que no encontraban representantes de JetSmart en los mostradores y que las comunicaciones de la empresa se limitaban, principalmente, a mensajes automáticos enviados por WhatsApp.

La falta de certezas sobre una nueva salida y las sucesivas modificaciones en los horarios generaron discusiones y reclamos cada vez más fuertes dentro del sector de preembarque.

Reclamos, tensión y presencia de la PSA

Con el correr de las horas, decenas de afectados se concentraron en las puertas de embarque 3 y 10 para exigir una solución concreta. Hubo discusiones, empujones, insultos y cánticos de protesta.

Ante la escalada de tensión, efectivos de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) intervinieron y desplegaron un cordón preventivo para resguardar al personal y las instalaciones.

Los pasajeros reclamaban que JetSmart dispusiera otra aeronave para completar el viaje hacia Mendoza o, en su defecto, que brindara alojamiento y asistencia.

Pasadas las 16.15, buena parte del contingente continuaba dentro de la terminal sin una respuesta definitiva. Poco después, cerca de las 16.30, uno de los pasajeros indicó que las pantallas volvieron a convocarlos para embarcar, aparentemente en la misma aeronave que horas antes había abortado el despegue.

JetSmart, nuevamente bajo la lupa

El episodio generó fuertes críticas entre los pasajeros no solo por las demoras, sino también por la asistencia recibida durante la extensa espera. Según denunciaron, no contaron con vouchers para alimentos o bebidas pese a haber permanecido varias horas en Aeroparque.

A esto se sumaron los inconvenientes derivados de la demora: viajeros que perdieron compromisos laborales, conexiones y turnos médicos previstos en Mendoza.

La situación dejó nuevamente a una compañía low cost en el centro de los reclamos por la respuesta ofrecida ante una contingencia operativa y por la falta de información clara a los usuarios durante una jornada que se extendió durante casi todo el día.