En una entrevista realizada en MNews Radio,  El Observador Mendoza, se analizó la evolución del comercio electrónico en Argentina, el cambio en los hábitos de consumo y su impacto en los comercios tradicionales. El abordaje se dio en el marco del programa La Verdad al Aire, que profundiza en temas de actualidad con el objetivo de aportar herramientas para la formación de opinión.

El sector comercial atraviesa una transformación marcada por la digitalización. Mientras comerciantes advierten una caída en las ventas presenciales, crece con fuerza el canal online, impulsado por nuevas tecnologías, mejoras logísticas y cambios en el comportamiento del consumidor.

Según explicó Gustavo Sampetti, director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, durante 2025 se registró la incorporación de 1,3 millones de nuevos compradores digitales, alcanzando un total de 25 millones de personas que realizaron al menos una compra online.

"El crecimiento del comercio electrónico se sostiene en el tiempo y suma nuevos usuarios cada año"

Los datos muestran además un incremento en la frecuencia de compra: el 19% de los usuarios compra online al menos una vez por semana, mientras que el 60% lo hace mensualmente. Esta tendencia refleja una consolidación del hábito digital más allá del impulso inicial generado durante la pandemia.

"El consumidor ya incorporó el canal online como parte de su vida cotidiana"

El crecimiento del comercio electrónico no solo responde a la incorporación de nuevos usuarios, sino también a mejoras estructurales. Entre los factores clave se destacan la evolución de los medios de pago digitales, el desarrollo de billeteras virtuales y la optimización de la logística. Actualmente, el 30% de los envíos se entrega dentro de las 24 horas, lo que refuerza la confianza del consumidor.

En cuanto a los rubros con mayor crecimiento, el turismo lidera con un aumento del 68%, seguido por categorías como deportes, electrodomésticos y artículos de oficina. En términos generales, el sector registró un crecimiento del 55% durante el último año, con un fuerte protagonismo de los marketplaces frente a los sitios propios de las marcas.

"La logística y los medios de pago fueron claves para generar confianza en el usuario"

El ecosistema digital también muestra una expansión en la oferta. Actualmente existen más de 50.000 empresas con tiendas online propias en Argentina, mientras que la cantidad de vendedores en plataformas es significativamente mayor. Las pequeñas y medianas empresas son las que más han adoptado este modelo, encontrando en el canal digital una alternativa eficiente frente a los costos del comercio físico.

El desarrollo del comercio electrónico convive con el canal tradicional, generando un modelo híbrido. La mayoría de los consumidores combina ambas modalidades según el tipo de compra, la urgencia o la conveniencia.

"El crecimiento es sostenido y el canal online ya forma parte del ecosistema comercial"

La digitalización también impacta en la forma en que se diseñan los negocios. Muchos emprendimientos nacen directamente con una estrategia digital, priorizando la venta online o el uso de plataformas. En este contexto, los marketplaces concentran gran parte del tráfico, aunque implican costos de comisión que influyen en la rentabilidad.